Cuando recibe un correo electrónico de una empresa que dice «Hola Rachel», eso es personalización. Significa agregar cierta información a su correo electrónico que es específica de la persona a la que se lo envía. Este toque personal se puede agregar en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico. La personalización se utiliza para que los suscriptores noten el correo electrónico de una empresa con la esperanza de que sea más probable que lo abran y actúen en consecuencia.